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常见问题

  • 什么是企业邮局?点击伸缩

     所谓企业邮局,是一种类似于虚拟主机的服务,将一台邮件服务器划分为若干区域,分别出租给不同的企业。企业可以租用一定的空间作为自己的邮件服务器。 提供的企业邮局方便企业管理自己的邮局系统。可以灵活开设员工邮箱,根据需要设置不同的管理权限。可实现部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。并且,除了一般的终端邮件程序方式(如outlook)收发E-mail之外,还可以实现WEB方式收发和管理邮件,比一般ISP提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。
  • 什么是电子邮件地址?点击伸缩

    电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样,有收信人姓名,收信人地址等等。其结构是:用户名@邮件服务器,用户名就是你在主机上使用的登录名。而@后面的是邮局方服务计算机的标识(域名),都是邮局方给定的。如 test@support.com 即为一个邮件地址。
  • 如何设置企业邮局点击伸缩

     企业邮局使用说明

    当你的企业邮局生效后你必须将你域名的mx记录指向到邮件服务器。否则你的邮局无法收到别人投递给你的邮件mx记录的修改是在域名DNS管理中操作,如果你的域名是在我司注册的。那么请到我司的DNS平台修改指向。否则请到原域名注册商那里修改

    修改DNS指向是将MX记录指向到现邮局服务器,例如 Mx111.72dns.com,DNS修改有缓冲期的,不能立刻生效。有2个小时(左右)缓冲时间),你在webmail里面以管理员身份登入,就可以自由管理自己的邮局了。更改域名绑定将删除原来所有邮件,如果你确定要更改域名绑定,请先将邮件进行备份。

  • 邮件发送失败的原因和解决方法点击伸缩

    在发邮件失败时都有失败提示信息. 以下是对邮件发送失败 提示信息的解析:

    1、提示信息:There are no DNS entries for the hostname, I cannot determine where to send this message. 
    退信原因:检索不到接收方域名的邮件解析(MX记录)和域名解析(A记录)。 
    解决办法:检查接收方域名是否有效,且正确设置了邮件解析(MX记录)或域名解析(A记录)。查询命令(dos或者命令行提示符下执行):Nslookup –q=mx 投递方域名 

    2、提示信息:Connection refused: connect. 退信原因:无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。 
    解决办法:由于对方某一台收件服务器没有运行,或对方收件服务器繁忙造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。 

    3、提示信息:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found 退信原因:没有这个收件人。 
    解决办法:请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。 

    4、提示信息:552Message size exceeds fixed limit. 
    退信原因:您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围。 
    解决办法:原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送。 

    5、提示信息:receiptor's mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user 退信原因:.对方邮箱已满。 
    解决办法:由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。 

    6、提示信息:Connected to remote host, but it does not like recipient. 
    退信原因:连接到接收方邮件服务器,但接收地址不存在。 
    解决办法:确认接收地址是否正确。 

    7、提示信息:Connected to remote host, but sender was rejected. 
    退信原因:连接到接收方邮件服务器,但投递地址被拒绝。 
    解决办法:一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单,导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。对此我们非常抱歉和无奈,虽然我们提供的企业邮局系统有严格的反垃圾邮件策略,但仍有可能被列入黑名单,主要原因是由于我们某些用户,通过自己或其他一些服务商所提供的宣传邮件发送软件,发送了宣传自己网站的垃圾邮件,被国际反垃圾邮件组织发现,该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外,同时出于严格抵制垃圾邮件的原则,也会将其网站域名的DNS服务器、 网站所在服务器、域名邮件交换(MX)记录指向服务器的IP地址都列入黑名单,导致同处一台机器的用户被无辜牵连。不过,从以往的经验来看,经过我们和国际反垃圾邮件组织的积极沟通解释,一般此类无辜牵连的屏蔽都很快可以解除。出现此类问题,您可以通过登陆网站会员区,通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容(退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址,发信时间,问题描述或错误信息等),或是收发双方的账号及具体发信日期,由我们为您负责联系对方的邮件服务商商谈解除屏蔽的事宜,请您耐心等待或暂时使用其他邮局服务发送国外邮件。对此给您及贵司所造成的不便再次表示歉意,并希望能继续得到您的理解和支持,倡导大家遵守互联网行为规范,共同保护和维持互联网的美好环境!!! 

    8、提示信息:Connected to remote host, but failed after I sent the message. 
    退信原因:连接到接收方邮件服务器,但发送邮件失败。 
    解决办法:一般是因为接收方邮件空间满了,或者接收方根据邮件附件、内容设置了拒收。可联系接收方检查调整其邮箱即可。 

    9、提示信息:Sorry, I couldn't find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2) 
    退信原因:没有这个主机。 
    解决办法:一般是对方邮件地址@后面的部分有错误,比如把@72e.net写成@27e.net,另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。 

    10、提示信息:I'm not going to try again; this message has been in the queue too long. 
    退信原因:多次尝试,但邮件无法投递到接收方。 
    解决办法:检查到接收方邮件服务器SMTP(简单邮件传输协议)连接是否正常。 

    11、提示信息:553 Invalid sender 
    退信原因:投递方发信地址伪装,被对方邮局拒绝。 
    解决办法:请投递方将邮件域名添加一条优先级较低的MX记录,指向头地方使用的smtp服务器对应的IP地址;或者请投递方将smtp服务器的IP地址设置反向解析。 

    12、邮件地址错误
    如果退信原因中有如下信息之一,请检查收信人的邮件地址是否有误。
    550 <[email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email]>...User unknow
    550 Requested action not taken:mailbox unavailable
    550.5.1.1 <[email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email]> is not a valid mailbox
    Sorry, no mailbox here by that name
    550 Invalid recipient <[email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email]>
    [email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email](user not found)

    如果邮件地址是正确的,那可能对方的这个电子邮件信箱已经不再使用了。为了确定,可再重发一次以防是由于对方邮箱的收件服务器的技术故障而导致的退信。

    13、邮箱空间不够 
    如果退信原因中显示如下信息之一,表示邮箱溢出。
    552 Message size exceeds fixed maximum message size(5000000)
    552 Message size exceeds maximum message size
    552 Message size exceeds fixed maximum message size:5242880 bytes

    这是指对方邮箱作了限制,剩余空间不够大,你发出的信件超过了它的容量限制,对方只好把它退回来。解决方法是将信件“减肥”,比如将附件压缩、删除不必要的内容、,也可以等对方将邮箱清理后你再发邮件。

    14、邮箱空间已满

    由于对方邮箱容量作了限制,一旦邮箱被塞满,则退信原因中会出现如下信息之一:
    User is over the quota
    552 <[email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email]>...Mailbox is full
    550 <[email]xxx@xxx.xxx.xx.xx[/email]>...Can't create output
    552 Requested mail action aborted: storage allocation

    这种情况你只有等一两天或者通知你的朋友删除(或从服务器取走)旧信,然后再次发送邮件。

    15、邮箱设置有误

    如果退信原因中出现下列提示:
    554 Too many hops 27 (25 max): from firstdomain.com> via mail. firstdomain.com, to <[email]sameuser@seconddomain.com[/email]>

    说明你蹦跳太多了,这是因为你发出的信抵达对方的A邮箱后,由于A邮箱设置了自动转发至B邮箱,而B邮箱又设置了自动转发回A邮箱。因此,你的信就在A邮箱和B邮箱之间没完没了地做旅行,时间一长,收发信服务器也不堪其扰,只好把信退回给你。

    16、收信服务器故障

    如果退信原因中出现:
    : connect to xxx.xxx.xxx.xxx timed out 
    表示超时错误,是由于收信一方的服务器工作不正常,同一时间收到了过多的邮件,当然这些邮件里少不了垃圾邮件在作祟,而你的邮件却因此无法正常发送了。这类问题不会困扰太长时间,稍等片刻重新发送即可。

    17、发信服务器被屏蔽

    如果退信原因为:
    554 : Recipient Address rejected:Relay access denied 
    则与收信方无关,一般是由于你的发信服务器有了问题,它拒绝为你将信发送到这个地址。不过这种问题出现的机率较小。

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