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苹果正想为下一代Apple Watch打造全新按钮设计

来源:站长之家     2018年06月11日57:09
字号:T|T


注:体验设计可以成为一种体系,一种组织方式甚至是一种意识形态,文章主要谈谈关于它的三个意识形态,主要是商业意识、效率意识、补位意识。

在重用户体验的今天,体验设计不仅仅是UX同学的事儿,还是所有与用户发生接触的各个环节的事儿。互联网圈内的同学,大多都听说过MIUI早期全员皆客服为用户解决问题的故事,也知道罗胖每天坚持 60 秒、凡事向年轻人看齐,还有乔帮主对细节变态般的追求,连发布会都充满设计感…

如此看来,体验也可以成为商业的主要驱动力,有如科特勒的市场营销之于公司的全流程销售导向;有如科兹纳的项目之于商业组织的项目化;有如彼得德鲁克的管理之于公司科学规范运作…

体验设计可以成为一种体系,一种组织方式甚至是一种意识形态(笔者目前还无力就此展开,将这个问题留给各位思考)。

在以上的大背景下,作为体验设计人员更应该以兼收并蓄的姿态面对日常的工作。体验设计师并不仅仅是做做图、上上色的“美工”,也不是只能被动承接产品的需求“辅助”。UX可以培养自己的“策略意识”,更加积极主动地融入到发展趋势和商业流程中。

文章剩下的部分就谈谈“意识”的问题,虽然笔者以往的工作中有不少体验设计的部分,但是并不是专业的设计师,所以这篇文章只能抛砖引玉,如果能引起读者思考也就达到目的了。


一、商业意识


之所以将商业意识第一个拿出来说,是因为笔者发现行业内除了商务、运营、销售等离商业比较近的职能外,其他职能(诸如QA、RD、UI/UX、OP等)都不太关注商业问题。但是体验设计依托于商业活动,是不能不考虑商业价值的——设计师的作品如果不能帮助公司挣钱,公司也不会给发工资。

其次,考虑商业价值能帮助设计师,更清晰地还原公司和产品的战略意图,从而能轻松、更更高质量地完成设计任务。

再次,商业价值是通用语言,是评价标准,能更好地帮助设计值凸显作品的价值。

那么,在设计作品中如何体现UX的商业思考呢?

举个例子:下面的两张图,是笔者从朋友圈和百度wap上新鲜采摘的广告。(如果仔细对比的话,两个广告设计之间有很多差异,这里暂且先抛开其他方面,围绕主题来说。)

1、迪斯尼的广告面积几乎是右图农药的1. 5 倍(如果是在相同平台,价格也至少是1. 5 倍以上);

2、没有引导手中操作的按钮,而右图有一个显眼的下载按钮。那么,是什么造成了这两点差异?

互联网广告从大的方面可以分为:效果转化和品牌曝光两大类。

百度的搜索推广是典型的效果转化类广告,广告主投放后希望能获得更多目标受众的点击、下载、留电(话)/拨打电话等;

朋友圈广告相对注重品效结合,所以部分广告偏向于品牌曝光,部分广告也会引导用户转化。

迪斯尼的这个广告更偏向于品牌曝光,广告主的主要目的并不是马上就形成转化(当然,如果能拦截流量、即时转化,广告主也乐见其成),而是通过高曝光在网民心中留下印象,从而在一周后的端午节小长假形成真正的转化。

所以广告主通过加大广告的面积和增加动图来突出逼格(品牌类广告一般都很重视逼格),农药的广告则不同,作为一款游戏自然是希望有更多的客户下载使用,所以效果转化是广告最主要的考量因素。


正是因为商业目的的不同,所以在设计广告的UX时也就需要差别对待。

如果Disney在广告上增加一个“立即预定”按钮,笔者猜想效果不见得很好。毕竟,去度假除了门票还需要考虑住宿、机票、攻略等等需求,大部分游客会更偏向于选择旅游综合类网站,而不是通过朋友圈买票。

相对的,如果把农药的下载按钮去了,是凭白增加转化成本。原本一步就能完成的操作通过跳转变成了两步,加大了潜在客户流失的风险。

二、效率意识

这里说的效率并不是要强调作图、切图有多快准狠,而是要从项目当前所处的阶段和团队资源角度进行考虑UX的设计。互联网讲究的是小步快跑、迅速迭代,所以大家会发现几乎每一家公司在任何时候都是资源紧缺的。

在上一个迭代周期还没结束的时候“万恶”的PM就把下个迭代规划好了,几乎没有什么喘气的时间。在这种情况下,UX同学不但要考虑自己的设计理想,还要兼顾其他团队同学资源分配情况和当前工作状态。

试想象:当RD在连续加班赶项目的critical path任务时,UX却提出对于当期迭代不重要的体验改进需求,必然不会被接受甚至会引发争议。关于效率的考虑,可以看下面的例子。

下面四张图分别截自京东和网易严选个人页面。电商发展到现在这么成熟的阶段,各家的页面设计上有不少相似之处,这里想说的是一个不算大的UX设计点。

不知读者是否注意到当页面上滑的时候,京东的处理是将个人头像缩小并随同navibar悬停在页面顶部,而网易这是直接将页面上部隐没在屏幕的顶部的。就体验来说,哪家更好呢?

当然了,京东的设计对于用户的位置指示性更强一些,将个人身份和与用户相关的消息保留在页面上,也更好地实现了产品和用户沟通的目的。(如果感兴趣,还可以观察一下淘宝,它的处理方式有轻微差别,并不把头像悬停在navibar上而是将昵称悬停。)

同样是电商的网易严选为什么不这么做呢? 

笔者猜想原因有很多,包括业务层面、产品规划层面、用户使用层面等等。但是其中有一点是肯定的——京东这种交互的开发成本比网易的高出不少。

笔者曾经经历过类似情况,如果要实现京东的这种效果,得在页面上至少放两个容器,也就是说一个页面得分成两个部分:需要对头像的缩小、移动、悬停位置进行计算处理;还需要对navibar的颜色渐变和透明度做细致的设计,才能保证渐变效果的自然。

要实现这些需求,一个能力一般的客户端开发同学,有可能得花好几天时间(取决于页面本身的复杂情况)。任何一个功能迭代,如果需要多花这么多成本,团队都会谨慎考虑一下是不是值得。

举一反三,UX同学在不确定一个设计的实现成本时,可以和RD、PM多沟通。怎么在不影响体验的前提下,能保证项目快速上线也是UX能力的体现。


三、补位意识

或者通俗一点说,就是“填坑意识”。优秀的UX和普通UX之间的一个区别是前者能对全局有更好的把握,从而为团队带来更多价值,而后者更大可能是埋头耕种自己的一亩三分地,没有突破边界去做整体思考。

因为互联网中不靠谱的产品经理太多(BTW,本汪靠谱),很多时候提交给UX的需求就是不完整的,甚至是有错误的,如果UX只会照着产品需求完成任务,最终只会被PM坑死或者把对接的RD坑死。

以最常见的列表来举例:如果产品经理不靠谱,就很可能只会提供一种正常的样式,比如:“老铁,没毛病”对吧?大家平常见的列表不是都长这样吗?

如果UX功力不够,很可能就只做一张图就以为完事。然而,请读者接着往下看感受一下。


出现空状态(左),出现网络错误时(右),出现服务器错误时,在文字和图片加载过程中,当图片无法获取到时,该如何处理?


当列表太长需要多次加载时,当标题太长无法展示完整时(左),当出现多个商家时(左),当页面下滑超出一屏时(左),当介绍太长无法展示完整时,当到达页面底部时(右)该如何设计?


以上还只是从设计角度进行的思考,还没有包括从法务角度(例如:广告文字和表示是否符合广告法)、用户角度(例如:ToB和ToC的差异)、开发的角度(例如:怎样全选,能否实现)等等。

当然,这些问题主要由产品经理来考虑,但是就完全和UX无关吗?

笔者认为不是。

首先,上面说过很多PM不靠谱,UX需要防着点;

其次,不少交互问题也该由UX来研究并确定;

最后,不妨大气一点、霸气一点,在配合团队面前给出正确的建议、问正确的问题,有几次这样的经历之后,其他成员会更加尊重设计的专业性。

以上这些或许并不是常见的设计同学需要了解或者学习的内容,作为PM的笔者也不敢建言设计该做什么。何况,一家之言也难以避免局限性。不过别人的不一样的想法,往往是突破自身思维局限的有力杠杆,所以各位看官可以且看且思考。

作者:霹雳,同步发表于朋友微信公众号:Sophia的玲珑阁 

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