一个电子商务网站光靠SEO显然是远远不够的，要想将访问者最终转换成企业的忠实用户，将流量转化成订单和成交量，那么就必须想尽一切办法留住用户的“心”，即以良好的用户体验（简称UE）制胜。那么，如何让网站拥有高UE呢？

这里不得不提到产品运营中的内容营销。因为好的内容是用户体验的基础，优质的内容也是增加客户对企业产品的信任感和购买欲的最有效方式。   所谓内容营销指的是利用文字、图片和动画等介质传达企业产品的相关内容来吸引用户，让客户信任你的产品、喜欢的产品，并促进线上/线下销售。内容营销渠道有很多种，例如微博、论坛和博客、新闻媒体和新型的微信都是用来实现内容营销的主要平台。然而，现在的网民不像互联网初期那样单纯，面对千篇一律，狂轰乱炸式的营销内容早感到疲乏了。要想抓住用户眼球的同时，让用户自主自愿地加入到企业的营销活动中来，使内容营销真正成为电子商务网站推广利器，需要掌握几大要点，下面笔者就来一一细说：  

要点一：选择合适的平台发布内容  

不同的平台适合发布不同的内容。譬如在企业电子商务官网上，适合发布的原创内容形式有博客、案例分析、产品手册，白皮书，以及产品宣传视频和图片等等，主要目的是为了促成品牌形成，展示产品的卖点和企业的核心竞争力。微博通常是媒体聚集场所，那里经常会爆发些大众所关心的事件，因此借用热门事件和话题并结合产品特性，发布活动内容吸引用户参与是最为常见的内容营销表现形式，能够迅速提升品牌的曝光度，并通过微博简单的转发功就能形成二次传播，而用户自发评论又能为企业创造更多的正面内容。

新闻类软文发布更讲究实效性，而微信的用户精准度够高，其信息推送功能更加方便企业促销活动内容的发布。值得一提的是，对于不同的平台，内容的写法也会不一样，官网和新闻媒体上的内容专业性更强，而微博内容则需避免陈词滥调、术语和长句，通常配以图片和漫画的形式效果更好。  

要点二：内容营销重点在于内容策划  

常常让策划者感到头疼的是，如何源源不断地创造出高品质的内容？“高品质”不仅要求内容原创性，更在意内容的新鲜感、吸引度和切入点，这就要考验内容策划人员的综合能力了。其实，掌握了内容策划的一些技巧，你就会感到轻松多了。

这里总结几点：  

1、通过关建词搜索找到与网站主题相关的视频和精致微博文章，加以理解、分析并创作。

2、将国外网站的行业相关文章拿来翻译，注意语言的通顺和生动性。

3、利用内容分享平台、问答平台、社区平台的现成内容合成一篇新文章，通常是解决办法和方法论。

4、头脑风暴。和企业各个部门的同事聊聊，更深入地了解产品技术的要点，并整理写成文章；也可以将听到的创业故事、客户案例、行业观点和客户答疑等记录下来，汇写成文章。

5、通过各种电子材料和行业书籍，提升自身行业知识，关注行业动态和最新新闻，融入自己的思考写成文章。  

要点三：统计内容营销的效果并改进  

衡量内容营销的指标一般包括：

1）网页的独立访问量，即有多少用户浏览了你的内容

2）访问群体特性，包括地域分布和年龄结构

3）跳出率/停留时间，它将反映了你的内容是否满足读者的兴趣

4）评论、转发和分享次数，这是判断社交网络内容营销效果的基本指标

5）内容页搜索引擎排名和标题相关搜索结果数，它们体现了某内容在搜索引擎的具体表现。

只有对内容营销的效果统计并分析，才能进一步增强对目标用户群体的购买心理的了解，并及时调整内容营销策略。不同的受众群体的年龄层次、文化背景和喜好不同，她们对于内容的敏感度体现的也不一样。如果产品是定位于年轻学生一族，那么多运用一点点幽默感和趣味性，例如增加一些互动游戏、小测验和看图猜答案的内容，能够加深用户对产品技术的印象；而针对母婴的这类产品，内容上更注重亲和力和感染性。  

总之，内容营销相对于传统宣传方式和网络媒体广告，成本较低，效果往往突出。内容营销重在方法、策略和评估。企业营销人员应该掌握内容营销的要点，通过内容营销拉近企业和消费者的距离，促进电商CRM管理，帮助企业高效地实现电子商务。  

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