今年“五一”国际劳动节，QQ邮箱登录页面的LOGO并无特别。而作为腾讯广州研究部（简称“广研”）UI（用户界面）负责人的Nico还清晰地记得两年前他那个与众不同的“人类进化”创意—这个创意是人猿在电脑前使用QQ邮箱，寓意是劳动让人猿进化为人类。

“我们不刻意追求唯美的设计，QQ邮箱的登录页面也好，明信片也好，我们都是在表达对事物的看法，从我们自己的角度。”刚满30岁的Nico说，他更追求“本我”的东西。

平均年龄仅26岁的腾讯广研团队，2011年因微信而名声大噪。但鲜为外界所知的是，在推出微信并短短十个月就赢得5000万用户之前，这个团队用了足足五年时间精心打磨了一款在腾讯内部足以与QQ IM并驾齐驱的产品—QQ邮箱。

这是目前国内用户最多的邮箱产品，如果以30天内一次登录的标准计算，注册用户8亿，活跃用户超过4亿，即使是以腾讯自己更为严苛的标准计算，活跃用户数也超过1亿。微信中的“漂流瓶”实际是邮箱2010年推出的功能。

和微信一夜成名迥异的是，QQ邮箱的成长艰苦且漫长。2003年推出的邮箱服务，到2005年3月腾讯广研成立之际，用户数仍不足100万，在国内邮箱市场排到十名之?外。

但回忆起这个过程，腾讯广研的邮箱团队至今兴趣盎然。“我们在做这个产品的同时也在享受这个产品，享受这个过程。”曾担任QQ邮箱技术总监的Harvey笑道：“乔布斯评价微软，为什么微软做不过苹果，微软是做个东西卖出去，苹果是当一件艺术品来做。”Harvey当年被腾讯CTO熊明华（微博）钦点加入邮箱团队，他被授予的技术等级，整个腾讯仅1.5%的人拥有。

曾经有人鄙视QQ邮箱不过是“小孩的玩物”，难成气候。而今除了4亿多基于PC的活跃用户，QQ邮箱在iPhone上已经获得两三百万的下载量。随着很多学生用户变成上班族，腾讯也开始给邮箱加入商务的元素。

“QQ邮箱有自己的态度。”Nico说：“这个态度就是，我们跟用户站在一起。”

做有人情味的产品

今年3月，QQ邮箱推出了Web日历功能，这个日历可以同步到各种智能手机。这正是腾讯为了适应用户群变化而开发的新功能。

为了做好Web日历，邮箱团队试用了Google等各种Web日历，甚至把苹果应用商店中的无印良品日历都搜了出来。广研助理总经理Ted发现，有别于其他公司的Web日历，无印良品把星期一放在一周的第一天，而非星期日。腾讯邮箱的日历应该把周一还是周日放在日历的第一天？团队为此还小小地争论了一番。Ted特地查阅了“星期制”的来历，最终决定还是把周日放第一天。“中国直到清朝都没有星期制。”Ted说，现在中国人已经形成了第一天是周日的视觉习惯。

如今，这个年轻的团队已经摆脱了当年横冲直撞的状态，能够精准捕捉到用户的需求—不仅仅是功能，还有习惯和情感。

2005年底的一个深夜，Nico无意间登录QQ邮箱，看着单调的页面，脑海里浮现出人与人见面时的场景。在国外，很多人都以一句“Hi”来打招呼，他就想是否可以把这个设计到QQ邮箱的登录页上。但又觉得太单调，所以顺手加上一句“夜深了，您该休息了”。

聊起当年的这一业内首创，Nico至今依然还很得意：“我们自己看了都很温暖。”就是这样一个不经意的改动似乎让他们找到了情感的切入口，从此开始摆脱之前唯功能论的策略。

“改变唯功能论，不去想在功能上如何超越对手，而是加入一些情感、人性化的东西。”Nico 说：“今天QQ邮箱被表扬的是体验如何，而不是功能如何。”

而QQ邮箱的资深产品经理Duke做了一个形象的比喻：“邮箱就像厨房里的锅碗瓢盆一样，刚开始我们只想着把碗做得更大，能盛更多的东西，让筷子看起来更高档一些。但面对激烈的市场竞争，这种硬办法行不通。所以我们就考虑碗不要只盯着盛饭这样的简单功能，还可以把它做得更漂亮一点，让用户使用时心情更愉悦。”

登录页面是用户对邮箱的第一印象，通常设计师都要绞尽脑汁地设计一些很美的画面。有一天，腾讯广研一个秘书的女儿画了一幅涂鸦，很抽象但很小清新，大家看了觉得很有触动，于是UI组便把它放到了QQ邮箱的登录页面。

“小孩子眼中的事物是最自然、最干净的，可以触及大人的心灵。”Nico说：“我们要的就是直指人心的东?西。”

QQ邮箱号称每年都有一千多个创新点，2007年推出的“中转站”是其特色之一。用户在发送和接收大附件时经常出问题，当别的邮箱服务商争相提高邮箱的容量，腾讯推出了“文件中转站”，让用户将文件发送到一个暂时的2G存储空间，接受方收到信号就可以到中转站来提取。存放期最开始是7天，7天后文件就自动删除。后来接到用户反馈，腾讯又把存放期延长到30天。这种创新既方便了用户，又降低了存储成本。

直至今日，QQ邮箱也没有推出网盘功能。“我们发现，用户存储在邮箱里的文件通常都是死的，用户可能永远都不再碰它，这对存储资源是一种浪费。”Ted说。

很多创新很微小，但很有人情味。人情味，也是QQ邮箱团队在开发产品时的一个追求。比如用户在发送附件的时候，通常写完邮件忘了加附件就发出去了。腾讯广研的一个同事发现了这一点，于是就在QQ邮箱加了一个很体贴的功能，提醒用户是不是忘了发附件。

还有很多创新和功能或许用户浑然不觉。有一次，频繁使用QQ邮箱的马化腾（微博）突然问邮箱开发团队：“有时候我发一些很重要的邮件，你们内部的人会不会看到这些内容？”开发团队意识到，用户隐私问题也是QQ邮箱可能碰上的管理风险，于是设置了重重权限，尽最大努力为用户的信件内容保驾护航。

“我们做了很多用户看不到，但对产品本质是有价值的创新。”Harvey 说，用户虽然现在没意识到，但天长日久，总会感觉到。