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用户体验赢在站外

来源:     2013年06月24日37:09
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用户体验(User Experience,简称UE),简单的说就是用户在使用产品时的主观感受,也可表述为用户习惯、用户黏度等等。用户体验涉及到网站的建设、设计、运营、维护等全部过程之中,好的用户体验能提高用户的忠诚度,并提高网站的转化率。

如何提高用户体验,是每一个站长都要面对的永恒话题。用户的第一体验来自于网站的整体布局,包括域名的简洁、网站的定位、网页访问速度、页面设计风格、导航栏的布置、站内广告位。

当用户通过这些表面的东西了解到自己可以在网站找到哪些信息之后,才产生下一步的浏览动作。这就涉及到网站内容和网站功能层面的用户体验优化,本文就站内优化方面不做一一分析,仅在此分享一下如何在站外提高网站的用户体验。

一、网站定位宣传

网站的定位决定网站的目标用户群体,定位不清晰的网站很难留住长期的用户,也就难有好的用户体验。网站在对外宣传推广的时候,要有统一的、固定的网站定位,不能经常变换,让用户找不到北。不管是做外链、软文、宣传品,还是产品包装、网站广告、客户维护,都必须围绕你的网站定位,让用户确定网站的实质和网站的宣传都是定位的那个样子,这样才能逐步占领用户心智,网站自然会获得大量的忠诚用户。

二、对外宣传推广

有了好的网站定位,还要注意宣传推广的细节。细节决定成败,用户往往会因为宣传过程中的一点点儿的缺陷而放弃打开网站。

网站的对外宣传对于提升网站用户体验非常重要,大多的用户在使用网站产品之前会通过其他途径来了解网站产品的信息。

网盟推广:要根据网站定位选择地域和展示网站。不要让你的网站出现在那些不该出现的地方,例如木马网站、黄色信息网站。通过黄色网站找到律师,这本身很搞笑,律师的形象也势必会受到影响。

软文宣传:软文切忌生硬植入,哪怕再优秀的文章,也尽量做到不留痕迹。就像吃一顿大餐,快吃完的时候才发现有一只苍蝇,这时再美味的饭菜也难以下咽了。软文的广告植入处理不好,也会产生这样的后果。企赢001建议尽量在文章中采用锚文本的方式,而不是留上三四个长链接,这样的文章很少有人关注。

三、着陆页设计

着陆页与站外宣传息息相关,属于站外用户体验必不可少的一部分。好的着陆页可以让用户继续访问网站,让用户购买网站产品或服务,并分享给更多人知道。

着陆页,要跟吸引用户过来的词语相关。全部将用户引向首页是不可取的,即使首页设计的再美观也仍会流失部分来访者,他们毕竟不是来看欣赏一个网站的首页的。着陆页最重要的信息要一目了然,导航不要多,并且不能包含大量链接,减少用户选择的成本。

四、站外客户反馈及维护

大部分的网站浏览者,不会一直使用我们的网站。但也有很多忠诚的用户一直都在。这一部分用户即使不去购买网站的产品和服务,也是一个网站的宝贵财富。他们的建议和反馈应该经常聆听,在一定程度上老用户比我们自身更了解网站。

同时,这部分用户并不仅仅只在一个网站停留,他们也在使用诸如微博、QQ等应用,我们要做的站外客户反馈和维护,就是利用第三方平台对网站的用户进行维护。例如生日的时候,在微博上送祝福。小小的心意,体现网站的人性,”以人为本”这才是用户体验的本质所在。

本文由尹滨撰写,原文链接:http://news.qiying001.com/show-112.html  (欢迎跟我交流,共同提高!)

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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