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用户体验之用户需求知多少?

来源:     2013年06月21日06:02
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中国的用户从心底里是懒惰的了,这是网络运营人员一个非常普遍的共识,因此呢?也就在首页的设计上迎合用户懒惰的思维,在首页上摆放很多的东西,供用户去了解、查找,但是我想问设计师,你的网页上还能再放多少东西,满足用户的需要呢?

众所周知,高600、宽1000的首页,已经是最大的尺度了,它就那么宽,最多那么高,能够为用户提供多少东西呢?用户的懒惰思维是无限大的,而且他们是挑剔的,打个比方,网站就像一个杯子,这个杯子的空间是有限的,它一下子能展现用户的内容是有限,用户能一下子吸纳的内容也是有限的,这个杯子不可能变得无限大。所谓的欲壑难填就是这个道理,你不可能无限制的纵容用户对你的无限制的索取,当你不能给用户什么的时候,用户会觉得你失去了对他的利用价值,他会毫不客气的把你抛弃,没有价值的东西是不值得被惦记的,这是用户的普遍共识。但是,当你给予用户太多的时候,所带来的效果一定会如你所料,令你满意吗?那样,你的首页将会变成一个什么样子,超级购物超市,还是一个嘈杂的集市呢?

东西越多,给用户的选择越多,用户越迷盲,这是一个不争的事实。但是东西越少,又有越多的人的需求不能够被满足。关于这样的情况,对于设计者和策划者来说,必将陷入一番苦战之中,到底应该让用户得到什么?用户体验应该如何做?

其实用户体验是一个主观的感受,他无法度量,谈起来甚至会比较虚。而现在所有的企业,从企业高层开始都在标榜自己很重视客户的体验,所有的企业都是这么标榜的。然后,推动到下面所有的人都在关注。但是当牵扯到上述的问题的时候,标榜反而成了一种极大的讥讽,给与太多,众口难调,造成了资源浪费,还讨不到好;给与得太少,又变成了僧多粥少,更加讨不到好。往往,用户感觉自己不受重视,离你越来越远。发生这样的事情,也是有原因的。

事实上,设计者和策划者对用户体验的关注点都是比较窄的,其实都只是在关注说好不好用?是一种存在于表面的一种感受,而每一个人又喜欢把表面的感受直接会很具像化,所以就会搞的我们可能对于用户体验的理解整个就会变得很窄。甚至会说懂用户体验就那么几个人,就那么几点东西,其实远远不是这样的,所以满世界都在说,满世界也都在做,但满世界做的其实都挺窄。这既是导致有的让用户吃得太饱,有的让用户吃得太少,不管发生哪中状态,都会让用户的胃很受伤。

大家经常用得到支付宝,但是从来没有人去抱怨支付宝操作太不方便之类的话,缘何?对支付宝来说,最重要的用户体验是什么?是资金的安全、交易的安全。当然,用户的使用过程是否顺畅也十分重要,但支付宝的核心体验一定不是用户花几步付出钱,花几分钟付出钱。支付宝的用户体验必须先讲安全,然后是便捷,然后才是快速。他是一个递进的过程。 傻瓜就能用,是一个理想状态,它里面其实每一个用户体验,每一个产品到不同阶段,它的体验重点是不一样的。他又怎么会让用户很受伤呢?

举个例子,在即时通讯类软件中,QQ在中国无疑是独占鳌头,但是仔细想一想,这个软件还是真麻烦的!你要使用一个QQ和朋友聊天是很麻烦的:1、下载客户端;2、安装;3、注册QQ号码;4、问你朋友的号码;5、你加他;6、他同意;7、你们开始聊天。仔细想一下,每一步都是极其艰难的,对于一个用户来说,但为什么他能成功?从用户体验的角度上说,它符合了两条,1、你有需求;2、他保证了稳定性。QQ要求用户太多,但是每一步都是恰到好处的,不多也不少。

我们所有人都是主观的。设计者、策划者、用户都包括在内。总会有一些人会跳出来表达一下自己的想法,这就意味着有一些人不能被满足。这时候,听到一个用户的骂声,就去动一个东西,或者当我们见到一个自己觉得不舒服的地方就会去改一个东西的时候,你要三思。

用户体验实际上它针对于不同的人群,针对于不同的阶段,实际上是有不同的重点,你不可能说一个网站,一个产品可以满足所有人的需求。它可能是说,只是满足大部分人的需求,或者说是重点用户的需求。

重视每一个用户的感受是重要的,但是并不意味着我们就要一味的向用户妥协,失去了对大多少用户的考量,这并不利于产品或是网站的长远利益,有时候我们需要对用户说不,这不仅仅是一种勇气,这是在不被理解下对用户的负责任。(作者尹滨,期待与站长朋友分享、交流、学习,共同进步!)

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