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从马斯洛需求层次理论来看用户到底要什么

来源:     2013年07月25日44:11
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SEO行业从本质上来说,应该是一个服务行业。服务行业作为第三行业,既不付出金钱,又不直接对用户付出劳动力,它的存在价值旨在满足用户的需求,为用户的生活提供便利。所以一切SEO活动,都应该以用户的需求为基准。只有以用户需求为基准,才能让用户满意,才能够有人气;有了人气,才能有真实的好流量、好口碑;有了流量、口碑,才能够把网站做大做好做稳,最终达到盈利的目的。在需求方面,有一个最基本也是最经典最实用影响力最大的理论,即是马斯洛需求层次理论。

马斯洛需求层次理论把人的需求分为五个层级,这五种需求像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。另外两种需要:求知需要和审美需要。这个理论可以运用到SEO的事业当中,端看SEOER如何灵活运用,科学掌握。

第一层:基本需求。

用户的基本需求就是网站可以使用,能够获得信息,因此网站内容很重要。首先网站要内容丰富,更新及时。更新这件小事,可不是只靠网站管理者的。一个真正的好网站,内容绝对不应该是只有管理者来丰富。但是这又要视乎网站的类型而定。

比如说“减肥”类型的网站,现在减肥都讲究一个科学减肥,因为现在的人,除了美丽更要健康。减肥如果不健康,效果再好也没有用。那么做减肥网站,其实就可以做不同的板块,比如:医师推荐、达人体验、经验交流、健康食谱、减肥运动这样几个板块,这样内容不仅丰富,而且分门别类满足的不同用户的需求。比如小编本人就非常注重养生,因此小编就会额外关注医师推荐和健康食谱这两块。帮用户做好分类,促进用户的选择,让用户用起来方便,这就是一个网站最基本的要求。如果连这一点都做不好,网站是没有前途的。

第二层是安全感需求,网站安全做好。

现在的人都非常的注重隐私,因为高科技犯罪越来越多,犯罪和科技扯上关系,不禁让人毛骨悚然。只要知道了自己的一点信息,就有可能实现犯罪,种种越来越高端的犯罪方法严重危害到了网上冲浪者的人身财产安全。因此做一个网站,安全系数是非常重要的,如何保障用户的隐私,这是每个SEOER都需要好好想一想的问题。当然,俗语有云:“光做不说傻把式”。网站高级的安全保密系统,也能够成为吸引用户的一个大噱头。

第三层是情感和归属的需求,人是社会的动物,就需要社会关系。

网站社区现在受到了SEOER的普遍关注,正是SEOER关注到了用户的情感需求。人是有感情的动物,用户都有归属感,一个网站如果能让用户有归属感,让用户习惯性的没事就上上网站,这就说明这个网站非常的成功了。因此社区建设非常重要,加强用户之间的联系,是成功的一大捷径。但是也要小心法律问题,因为人与人之间容易产生摩擦,因此对于用户的注册还需要法律说明。

第四层尊重的需求,则是需要服务态度贴心。

现在的人对于“尊重”的要求都是非常高的。平日里受尊重的人不能接受别人的不尊重,而平日里不受尊重的人则希望得到别人的尊重。网站需要做到:“尊重”,就是需要“贴心”。服务到位,态度恭敬,就可以让人感到尊重。因此网站客服首先需要态度良好,其次网站的服务要无微不至。

第五层自我实现需求,及人在满足了各种需求以后,就希望能够有自我实现的需求,也就是被认可。

这一点在社交类网站体现的尤为明显,比如说贴吧的等级,网站也可以有等级。再比如说游戏论坛,可以在玩家资料认证时候体现游戏等级等等。人的自我实现需求实现后,人就进入了一个情感上的“安全区”,在那里,他是被尊重的,被仰慕的。而等级较低的人,也会希望能够成为“被尊重、被仰慕”的人。微博的粉丝数也是这个道理,等级不一定要生搬硬套,像微博粉丝数量,加V也是一个等级体现,这一点需要SEOER细心揣摩。

总结:

马斯洛需求层次理论只是一个基础理论,在SEO的运用方面还需要SEOER酌情改变,顺势而为。任何理论都不能生搬硬套,都需要脱离本本主义和教条主义。想要成功,用户需求十分重要,马斯洛需求层次理论正是分析用户的需求。只要能够灵活掌握,相信SEOER想要成功也并非难事。相信科学,掌握技巧,盈利就在指掌之中!

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