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留住访客的核心:访客价值的认同与实现

来源:     2013年07月18日52:10
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对于一个站点来说可持续发展关键因素是访客,而访客的积累靠访客体验,很多站长朋友们会说:站点的加载速度、页面风格色调、整体框架、内容和广告布置等影响着访客体验。所以很多站长就一味的以这些方向来提高访客体验,然而站点的发展仅靠访客体验是不够的。访客在一个设计友好的站点上总有腻的一天,真正留住访客的是站点的价值,如何从访客体验转变到注重访客价值将成为一种趋势。今天我们探讨的是留住访客的核心问题:访客价值。

一:为什么要注重访客价值?

一个好的访客体验对站点来说是很重要,的确可以吸引很多访客。但是我们还必须要注意到一个问题:长久的习惯可能造成访客的感观麻木,尤其是网民们,很多都是经不起平平无奇的环境。前几天笔者就在某知名的站长论坛上看到一个会员的吐槽:“我已经是论坛上的元老级别了,可是这个元老级别有什么用呢?”这样的问题肯定在很多站点论坛发生过,不得不引起我们对于访客的深入思考:一个访客长期的混迹在一个站点,站点的价值已经被访客吸取不少,访客可能会感觉这个站点没有自己感兴趣的内容了,继续留下来访客站点的心将会被动摇。

二:怎样去注重访客价值?

在注重访客价值的前提下,站长朋友们首先应该做得是认同访客的价值。这一点很多朋友可能无法真正的做到,在很多情况下作为站长的我们并不是我们发现不了访客的价值,而是忽视或者是不认同别人的价值。在虚荣心、嫉妒心的作祟下我们可能会对于其他人的价值进行了不承认。尺有所短寸有所长,每个人都有自己的优势与劣势,我们能不能去认同别人的优点呢?

当我们认同访客的价值后就必须给予访客实现价值的机会,这个听起来有点绕口,但是实际上做起来并不难。我们就以上文提到的一个论坛用户的吐槽为例,一个元老级别的访客,他的丰富经验、他的观点看法、他的等级积分都是价值。而我们的站点就要很好的展现出访客的这些价值。那么我们如何去实现价值呢?

笔者认为我们可以采用积分换取服务,比如积分到了一定的程度可以换取一定的奖品,这个奖品可以是事物也可以是虚拟物品,最好这些奖品都是与我们的站点有一定相关性的。这点做得最好的要数百度百科,我们知道百度百科的内同都是来自于访客,而百度百科为了提升访客创建内容的积极性,实现访客的价值,就会以积分来兑换奖品。

三:访客价值是怎样表现的?

访客价值是针对访客而言,具体表现是怎样的呢?

1,新访客。新访客面来到我们的站点,这对于他来说是个陌生的环境。我们对他不熟悉,这些新访客对于站点现阶段的贡献也不打,如何去确定其价值呢?其实并不难,比如管理、客服等对这一个新访客热情的答复,其他访客对他的鼓励和互动。这都会让访客有一个归属感。感到自己存在着价值。

2,老访客。我们吸引新访客发展站点是必须的,如何保证老访客的忠诚度和黏性也是必须考虑的。在上文笔者也曾谈过我们的站点首先要肯定老访客的价值。在给予老访客价值的时候除了比新访客更好,更重要的是让老访客有种整体荣誉感。

访客体验可以尽量的凝聚访客,但访客也会有待腻的一天,也会被新的站点给吸引过去。这就必须让访客在我们的站点感觉到自己存在的价值。只有给予了我们的访客价值的认同并实现其价值,我们才能建立错综复杂的访客关系。站长,你注重访客体验的时候注重了访客价值没有?

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