今天，当人们谈论起移动互联网的时候，用户体验是一个出现频率很高的名词，这当然不是空洞的清谈，事实上，任何围绕移动互联网的应用创新，好的用户体验都是绕不开的核心。

为什么用户体验如此重要？从手机的特性来说，它是比PC距离每个人更近的智能终端，正是因为距离更近，用户体验对产品的加成会被充分放大。这就要求一个产品要想俘获用户首先要做到更好的交互界面，更人性化的设计和更加智慧的营销，否则就只能接受用户用拇指投票的宿命。

在PC时代，用户体验并没有得到足够的重视，在传统的公司体系中，用户体验相关职位是被放在技术研发部门之下，而企业的大部分人才储备都在产品运营 和市场部门，但是在移动互联网时代，因为社交网络的兴起，口碑传播的价值加成越来越大，很大程度上来说，对于创业公司，只要把产品的用户体验做好，就成功 了一半。

今天我们在谈论用户体验已经不仅仅是在探讨UI设计和产品的功能本身，而是包括了营销品牌等一体化的“大设计”概念，设计思想已经越来越融入到产品的体验当中，而在很多时候一个体系化的设计思维将在很大程度上决定了产品的成败。

小米黎万强：营销的核心是社区

我刚开始负责小米的整个营销项目时，团队中很少在传统营销里面有经验的，他们大都曾经是产品经理，或在一线做用户体验设计师，这也导致了整个小米在过去一年多营销体系当中，都围绕微博和论坛来做营销。

小米的营销并不只是线上的，目前我们在百度搜索榜的互联网关注度排名第五，事实上，这都是靠线下活动拉动的——每个月做一些大活动的时候，我们就会有二三十万的百度指数，我们就是通过这种典型的事件营销来拉动品牌。

例如在线下我们有一个同城会，这是用户自发的小组，同城会类似于我们的车友会。我发现对互联网用户来讲，如果他挑性价比非常好的手机，跟挑汽车是非常类似的，买手机的时候也会把很多参数拆开来看。

真正去以社区为核心去做营销的时候，会颠覆自己以前的很多认知。目前小米论坛BBS，大概有380万注册会员，每天发帖数20万左右，每日PV在 500万左右。如果从设计师的角度去看，我们论坛的设计可能非常糟糕，但是我们在设计网站的时候一个重要的原则是话题互动永远是第一位的，从这一点出发而 不是单纯从UI出发，所以这个并不漂亮的网站却能牢牢地抓住用户。

如果要真正把社区玩转，做社区核心必须从以前单纯卖产品和服务，变成做一家有品牌追求的公司。其中最关键的就是怎么向用户表达。第一，要把用户当做 主角。第二，不管是我们营销还是产品，要很早的让用户参与进来。第三，在创新创业公司，怎么保证从上到下，从员工、老板、管理层怎么样有一个全员客服的组 织结构，真正做到全民客服。

字节社李如一：用户体验的终极是内容

如果一个东西非要看说明书才能用，其实不是一个非常好的状态，我们希望电脑变得电气化，不用看说明书就可以用，功能更加直觉等等，但是做我们这种付 费电子书，而不是新闻类阅读的时候，其实用户体验有很多含义在里面。对于我来讲，用户体验最重要的一点是内容，第二点是内容，第三点还是内容。

我之前问过一个人问题，什么是书？有一个人的答案我是比较赞同的，他说书最重要的核心是页。这是很重要的一点。在几千年前还没有书的时候，把两页纸 之间装订起来，在书出现之前，所有字都是印在卷轴上的，到之后我们出现的卡片式的设计，我们可以想象一下，几千年前人类消费信息一直是卷轴式的，当然它是 横的，现在网页是竖的，但是他们的共同特点是都只有两个边界，没有四个边界，这个现象一直到万维网的发明。

我不知道万维网为什么没有选择卷轴式的，而是选择卡片式的，页的概念为什么重要？从设计的角度页让设计师有了发挥用地，因为没有限制就没有设计，设 计总是在做不同的决定。世界上很多好的就是我们都想要，但是我们不是生活在真空里，我们要有取舍，很简单来讲，对于一个平面设计师来讲，如果你采用卷轴 式、网页式的卷动，他精心设计的图片位置，很可能你的鼠标一滚它就走形了。

当我们谈用户体验的时候，我们不是谈软件好用不好用，更多的是当你开始读这本书的时候，你感受到的东西，而那些东西是我刚才说的细节决定的，甚至不是说享受速度什么的，因为对于我们来说，我们的用户是在看书，而不是玩软件。

易道用车周航：用户体验远非交互体验

移动互联网不可替代的新的体验到底是什么？我认为是两点，就是随需而至和即要即得。

做移动APP的都会格外关注装机量，但是于我们来说，其实用户的每一个安装都付出了推广的成本。你付出的每一分钱，如何才能真正有效呢？我们的观点 是只为有需要的人而去准备。我们对用户进行分析发现，25-35岁，85%是男性，IT、投资是我们目前为止最典型的客户，他们有三个特点：一、必须是主 动安装。二、必须是自愿安装。三、是非越狱客户。易道用车的装机量并不是非常大，我们希望去影响真正符合需求我们服务的那部分用户，并给他们提供最好的体 验。

很多人的手机上现在都装了上百款应用，怎么才能避免让自己的产品不要成为“僵尸”？如果一款产品不停打扰客户，不停地通过客户端告诉他我们需要升级什么的，用户可能一生气就直接把它卸载了，我们在这方面非常小心，不去做过多的推送，而是把消息通道用好。

开发人员最容易犯的一个错误是往往把交互体验得好理解为用户体验，我觉得仅仅这一点是不够的，最重要的是这个功能本身对用户来说是不是更深，更有门 槛，或者更能支撑。比如说我们需要有大数据的能力支撑，例如我们最近推出了随时随到的服务，你打开软件之后，就可以看到离你最近的车在哪儿，你可以很快的 打到。像这些服务都需要我们很强的线下支撑才可以做得到。

eico  design张伟：设计思想的价值

好的设计一定要直接接触到你的终端用户。在设计这个领域中，从想法传递到设计再到制作出产品传递给消费者的时候，都会伴随必然的衰减，设计师最初真正想出的设计当传递到消费者手中，真正的还原程度是非常低的，因此一定要能够直接和最终用户对话。

我们最初是为新浪设计他们的微博客户端，后来我们自己也亲自去做weico，很多人都问你们就为甲方做好服务就好，为什么要亲自去做面向用户的事 情？我们的想法是我们可以自主实施，可以把延伸做得更好。上线4个月之后我们仅仅获得了800个客户。这个结果让我们很失望，我们也反思了很多问题，因为 我们真正能够影响到产品的是设计的思路，让设计成为产品精神的一部分。这是我们的价值。所以我们经过屡次改版努力，把我们的微博客户端做成一个谁都可以吐 槽的东西，到2012年6月份，不到两年时间，weico产品现在已经有1075万的用户，其中70%是女性用户。

设计公司应该怎么去为客户解决问题？

客户总会提出他们的需求，好的设计公司应该能做到帮助客户发现他们视野之外的东西。我们不要锁定在一个舒适区域里，设计就像在大海里捞鱼一样，经常 是客户告诉你在这个点去捞鱼就可以了，但是我们不知道为什么要在这个地方捞鱼。我们要做的是把客户提出的问题，和我们发现真正有价值的东西结合在一起，然 后再做深入挖掘，这才是设计思想得到的真正价值的体现，所以我们经常把这个流程叫做挖油井，我们客户告诉我们说这儿有油井，然后我们告诉你去挖，但是其实 这个油井是不好的，我们需要帮助他的是翻过几座山，然后帮助他造油井。我们要能够帮助客户落地，能够帮助他们上山再下山，找到一个合适挖油井的点。

当然，只会去解决问题对于一家优秀设计公司来说是不够的，设计不仅是能够正确回答问题的，而非常重要的是它能不能提出重要的问题，它是要创造问题，而不是解决问题的，所以设计思想一定要延伸到创造问题的纬度上。